Fluggastrechte – was Sie wissen sollten

Die Airlines beklagen sich, weil Entschädigungen für Kunden zu hoch seien und vermeiden daher alles, um ihre Kunden dazu zu informieren.
Es existieren keine klaren Vorgaben. Die maximale Entschädigung von Euro 650,- für Verspätungen, unabhängig vom Ticketpreis, können eine Fluggesellschaft in der Tat schwer treffen.

Einige Anwälte bauen hierzu ein Geschäftsmodell im Internet auf, dessen Transparenz zu wünschen übrig lässt. Die Provision beträgt ca. Euro 150,- bzw. 30% von der Erstattungssumme. Auf betreffender Webseite müssen die Unterlagen eingereicht werden, anschliessend entscheiden die Anwälte, ob sich das Verfahren lohnt.

Wir können das auch und geben noch gleichzeitig Tipps für Reisende, die sich selber mit den Fluggesellschaften auseinandersetzen möchten.

Grundsätzlich:

  • Ansprüche beginnen nach 3 Stunden Verspätung.
  • Vertragspartner ist immer die Airline, welche den Flug organsiert.
  • Streiks sind ebenfalls ein Erstattungsgrund, solange der Grund für die Forderung zur Erstattung für die Airline beherrschbar ist.

Diese Entscheidungen sind vom Europäischen Gerichtshof getragen, mit folgenden Urteilen;

  • Entschädigung auch bei Verspätungen („Sturgeon-Urteil“), 19.10.2009
  • Entschädigung bei Streiks (Tuifly), 17.4.2018
  • Anschlussflüge (Royal Air Maroc), 31.5.2018
  • Wet-Lease-Flüge (Thomson Airways), 4.7.2018

Die EU wird so gefordert, die Fluggastrechte besser zu regeln und Unklarheiten zu schliessen. Insbesondere sollte es dem Kunden einfach gemacht werden, seinen Schaden einzufordern.

Einige Airlines lassen die Schadensregulierung durch das Unternehmen „ADR“ erledigen. Dieses schreitet ein, wenn innerhalb von 8 Wochen nach Meldung keine Lösung erreicht wird. Es macht also eine Art Ombudsmann aus. Wir hingegen bearbeiteten einen Fall dazu mit „WizzAir“ und konnten aber unsere Rechte nicht elektronisch anmelden. Daraufhin erhielten wir ein 16-seitiges PDF. Dieses war hingegen schnell ausgefüllt, weil nur wenige Punkte zutrafen. Hier das betreffende Formular;

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